مقدمة

تهدف المنصة إلى تسهيل تقديم خدمات الأحوال المدنية إلكترونياً، ومساعدة المواطن على إنشاء الطلبات ومتابعتها واستكمال النواقص عند الحاجة.

البيانات التي يتم جمعها

• الاسم الكامل، الرقم الوطني، تاريخ الميلاد، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني عند توفره.
• العنوان ومحل السكن وبيانات الطلبات المدنية المرتبطة بالخدمة.
• المرفقات والصور والوثائق التي يرفعها المستخدم لإثبات صحة الطلب.
• بيانات الدخول والاستخدام الأساسية اللازمة لتشغيل الحساب وتتبع الطلب.

استخدام البيانات

تستخدم البيانات لإنشاء حساب المواطن، استقبال ومعالجة الطلبات، التحقق من صحة البيانات والمرفقات، متابعة حالة الطلب، التواصل مع المواطن، إرسال الإشعارات، وتحسين جودة الخدمة.

حماية البيانات

تتخذ المنصة إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقدان، مع حصر الوصول بالموظفين المختصين حسب الصلاحيات.

مشاركة البيانات

لا تتم مشاركة البيانات إلا مع الجهات أو الموظفين المختصين بمعالجة الطلبات، أو وفق ما تتطلبه الإجراءات الرسمية والأنظمة المعمول بها.

الاحتفاظ بالبيانات وحقوق المستخدم

قد يتم الاحتفاظ ببيانات الطلبات والوثائق وسجل الإجراءات لأغراض التوثيق والمراجعة والمتابعة. ويحق للمستخدم مراجعة بياناته، طلب تصحيح غير الدقيق منها، متابعة طلباته، وإدارة تفضيلات الإشعارات متى كانت متاحة.

الإشعارات والجلسات

قد تستخدم المنصة إشعارات داخلية أو بريدية أو Web Push لإبلاغ المستخدم بحالة الطلب. كما تستخدم الجلسات وملفات تقنية ضرورية لتسجيل الدخول وتحسين تجربة الاستخدام.

قبول الشروط

باستخدام المنصة أو تقديم أي طلب من خلالها، يقر المستخدم باطلاعه على سياسة الخصوصية واتفاقية الاستخدام، ويوافق على الالتزام بما ورد فيهما.

مسؤولية المستخدم

يلتزم المستخدم بإدخال بيانات صحيحة وحديثة، ورفع وثائق حقيقية وواضحة، ويتحمل مسؤولية أي تأخير أو رفض ينتج عن بيانات غير دقيقة أو مرفقات غير صالحة.

منع إساءة الاستخدام

• يحظر تقديم بيانات مزورة أو رفع وثائق غير صحيحة.
• يحظر انتحال هوية شخص آخر أو استخدام حساب لا يخص المستخدم.
• يحظر محاولة اختراق النظام أو تعطيله أو استخدامه بما يخالف الإجراءات الرسمية.

الحساب وكلمة المرور

المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به، وعليه إبلاغ الجهة المختصة عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به للحساب.

الطلبات والمرفقات

تقديم الطلب عبر المنصة لا يعني الموافقة النهائية عليه، إذ تخضع جميع الطلبات والمرفقات للمراجعة والتحقق من قبل الموظفين المختصين.

طلب الاستكمال

يجوز للجهة المختصة طلب استكمال بيانات أو مرفقات إضافية، وعلى المستخدم الاستجابة خلال المدة المناسبة لضمان استمرار معالجة الطلب.

الرسوم

رسوم الخدمات المعروضة داخل النماذج هي للعرض والإرشاد، ويتم سدادها عند استلام البطاقة أو الوثيقة من المكتب المختص. ولا يتم تحصيل الرسوم إلكترونياً عبر المنصة حالياً.

توفر الخدمة وحدود المسؤولية

قد تتوقف المنصة مؤقتاً للصيانة أو لأسباب تقنية. ولا تتحمل المنصة مسؤولية تأخير الطلب بسبب إدخال بيانات خاطئة، أو رفع مرفقات غير واضحة، أو عدم استكمال النواقص المطلوبة.

تعديل الشروط

يحق لإدارة المنصة تحديث سياسة الخصوصية أو اتفاقية الاستخدام عند الحاجة، ويصبح النص المنشور في هذه الصفحة هو المرجع المعتمد بعد التحديث.